Présentation d'un outil de performance et d'amélioration : l'ISO 9004 objectif : effectuer une autoévaluation : diagnostic qualité, analyse de la maturité des performances 9001 : norme d'exigences, base de la certification. 9004 : donne des conseils, des pistes, des thèmes autour des exigences + autoévaluation public : entreprises souhaitant faire un diagnostic Qualité avant de se lancer dans une démarche qualité et entreprises certifiées. intervenant Régis TRIBOU - Directeur régional de l'AFNOR.